Las preguntas son una parte importante de casi todas las conversaciones. Por eso, poder hacer buenas preguntas es fundamental para la comunicación. ¿Cómo podemos hacer que nuestras preguntas sean más efectivas y eficientes? En esta serie de dos partes de podcasts de inglés comercial veremos algunas respuestas.
Las habilidades de comunicación que aprenderemos se pueden utilizar en cualquier situación, pero nos centraremos en un área donde las técnicas de cuestionamiento son particularmente importantes: el análisis de necesidades. Esto se refiere a analizar las necesidades de un cliente como parte del proceso de venta. Estudiaremos una serie de técnicas de interrogatorio que se pueden utilizar para “profundizar” (es decir, llegar a o descubrir) la información que desea.
En el inglés de negocios actual, Brad es gerente de ventas de Forrest and Brown, un productor de recubrimientos y pegamentos industriales innovadores. Recubrimiento se refiere a una sustancia química que se aplica al exterior de algo para protegerlo. Por ejemplo, la pintura es un tipo de revestimiento. Forrest and Brown produce “recubrimientos conformales”; Este tipo de recubrimiento se utiliza para proteger placas de circuito impreso o PCB. Los PCB son pequeñas placas planas cubiertas de cableado y piezas electrónicas. Casi todos los dispositivos electrónicos (televisores, reproductores de CD, teléfonos) los tienen.
Hoy Brad visita a Andy, quien es gerente de producción de Stratos, un ensamblador de PCB que se utilizan en artículos para el hogar. Podemos decir que Andy es el “prospecto” de Brad: la persona a la que quiere venderle.
Escuchemos cómo Brad le hace preguntas a Andy para analizar las necesidades de Stratos.
Preguntas de escucha
1) ¿Qué piensa Brad de las instalaciones de Stratos?
2) ¿Cuánto tiempo lleva Stratos ubicado en su ubicación actual?
3) ¿Para qué tipo de dispositivos Stratos produce placas de circuito?
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