Esta lección se ha actualizado en una nueva serie: BEP 69A Redux y BEP 69B Redux.
La gente está ocupada. Cuando llama a alguien, a menudo no están allí para atender su llamada, por lo que debe dejar un mensaje. Y casi todo el mundo tiene que contestar el teléfono y tomar un mensaje a veces. Hacerlo profesionalmente deja una buena impresión en sus clientes, colegas y jefe.
Hoy escucharemos un mal ejemplo y un buen ejemplo de tomar y dejar un mensaje telefónico.
Justin Thomas trabaja en Trivesco, un importante astillero o fabricante de barcos. Está llamando a Sylvie Peterson de Daneline, una compañía naviera. Sylvie es corredora de compra y venta (S&P). Un corredor es un intermediario o negociador. Sylvie se especializa en negociar la compra de “newbuildings” o barcos de nueva construcción. Amy, la recepcionista, contesta el teléfono.
Preguntas de escucha
Mal ejemplo
1) ¿Amy contesta el teléfono de manera profesional?
2) ¿Está Justin preparado?
Buen ejemplo
1) ¿Cómo contesta Amy el teléfono?
2) ¿Por qué llama Mark?
3) ¿Cómo se asegura Amy de tener el número de teléfono correcto de Mark?
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