Esta es la segunda de una lección de podcast de inglés comercial de dos partes sobre cómo resolver conflictos, en la que nos hemos centrado en resolver desacuerdos cotidianos en la oficina. Ben, un nuevo especialista en capacitación en una empresa manufacturera, siente que está haciendo una parte injusta (es decir, demasiado) del trabajo de su departamento. Gerry, el manager de Ben, habla con él para solucionar el problema.
En el primer episodio, estudiamos cómo Gerry abrió la discusión de una manera informal y no amenazante, y vimos cómo escuchaba activamente a Ben para ganarse su confianza.
En este episodio, prestaremos atención a cómo Gerry y Ben trabajan juntos para encontrar una solución. En particular, nos centraremos en cómo establecen objetivos comunes, plantean inquietudes y acuerdan acciones.
Donde lo dejamos la última vez, Gerry acababa de hacer una pregunta para resolver el conflicto: Gerry quiere saber qué sugeriría Ben hacer para arreglar la situación.
Preguntas de escucha
1) ¿Qué solución propone Ben?
2) ¿En qué área Ben siente que podría hacer una contribución real?
3) ¿En qué acción están de acuerdo Ben y Gerry?
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