lección de inglés de negocios de dos partes sobre cómo gestionar consultas telefónicas.
Es natural sentirse un poco nervioso al responder preguntas por teléfono, especialmente cuando se utiliza un idioma diferente. No puedes ver a la otra persona, por lo que no puedes interpretar las expresiones faciales ni el lenguaje corporal. También debe escuchar con más atención para poder ayudar a la persona que llama de manera rápida y eficiente.
Hoy veremos algunas estrategias comunes que pueden facilitar un poco el manejo de consultas telefónicas. Comenzaremos con formas de contestar el teléfono e identificarse. También explicaremos el lenguaje que puede utilizar para verificar el nombre de la persona que llama, confirmar algo que dice la persona que llama y aclarar la consulta reformulándola.
Ahora escuchemos una conversación entre Leroy, un representante de servicio al cliente de una compañía de tarjetas de crédito, y Paul, un cliente. Paul tiene algunas dudas sobre su cuenta y Leroy lo está ayudando.
Preguntas de escucha
1. ¿Cuál es la principal preocupación de Pablo?
2. ¿Cómo se escribe el apellido de Paul?
3. ¿Cuáles son los últimos 3 dígitos o números del número de identificación bancaria de Paul?
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