En esta de inglés de negocios , veremos el lenguaje y las habilidades para controlar una llamada telefónica en inglés .
El teléfono se ha convertido en una parte esencial a la hora de hacer negocios, y no sólo para los representantes de atención al cliente y recepcionistas. No importa qué tipo de trabajo hagas, lo más probable es que pases una parte de cada día hablando por teléfono. Podría ser un simple intercambio de información o una negociación de alto riesgo. Pero aunque todos hablamos por teléfono, no todos lo hacemos con el mismo éxito. Pero existen habilidades y técnicas que puedes aprender para ser más eficaz.
habilidades telefónicas más importantes es controlar la llamada. Debes poder llevar la conversación a donde quieras que vaya. Esto puede resultar difícil cuando la otra persona tiene mucho que decir. Pero puedes aprender a dirigir la conversación y mantenerla enfocada.
En esta lección, escucharemos una conversación entre Mary y Oliver. Oliver trabaja en servicio al cliente para un proveedor de servicios de Internet y Mary llama por un problema que tiene con su conexión a Internet. Escucharemos a Oliver controlar cuidadosamente la conversación y guiarla hacia una conclusión lógica.
Preguntas de escucha
1. ¿Cuál es el problema del cliente?
2. ¿Qué información quiere Oliver del cliente?
3. ¿Qué opciones le ofrece Oliver al cliente?
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