Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo quejarse y obtener resultados por teléfono .
En realidad, a pocas personas les gusta quejarse, pero a veces es necesario hacerlo. Hay un viejo dicho que dice que “la rueda que chirría se engrasa”, lo que significa que si no te quejas, en realidad no solucionarás nada. Entonces, si paga por un producto o servicio y no está satisfecho, generalmente es mejor comunicárselo a la empresa.
Podemos quejarnos por correo electrónico, pero el correo electrónico no siempre es lo suficientemente potente. Necesitamos usar nuestra voz para transmitir nuestras ideas, emociones y seriedad. Podemos quejarnos en persona, pero eso no siempre es posible. Por eso, en muchas situaciones, necesitamos quejarnos por teléfono. Pero eso no es fácil de lograr con éxito, por lo que hoy veremos algunas técnicas que puede utilizar para obtener resultados por teléfono. En esta lección, cubriremos el rechazo de una solución propuesta, las amenazas y la solicitud de garantías. También aprenderemos a establecer consecuencias y a mostrar aprecio por una solución.
En el diálogo, nos reuniremos con Donna y Mike. Donna trabaja para Fuller Foods, que compra fruta de una empresa donde Mike trabaja como gerente de cuentas. Donna se ha estado quejando de entregas tardías y productos dañados. Y Mike intenta hacerla feliz buscando soluciones al problema.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué piensa Donna de la idea de Mike de hablar con la gente de su empresa sobre el problema?
2. ¿Por qué podría mencionar Donna que recibe llamadas de representantes de ventas de otras empresas?
3. ¿Qué propone Donna en caso de que las entregas lleguen tarde?
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