Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la compréhension des besoins de vos clients dans le processus de vente .
En tant que vendeur, vous ne pouvez pas simplement vous adresser à un client et commencer à lui présenter vos produits. Comment savez-vous que le client a réellement besoin de vos produits ? Et pourquoi le client achèterait-il chez vous sans rien savoir de vous ? Non, le processus de vente ne commence pas par un argumentaire. Cela commence par établir votre approche initiale et apprendre à connaître vos clients, ce que nous avons examiné dans notre dernière leçon.
Alors, quelle est la prochaine étape ? Eh bien, une fois que vous avez établi votre approche initiale, vous pouvez passer à la compréhension des besoins du client. Et c'est sur cela que nous allons nous concentrer dans cette leçon, car si vous comprenez ce dont le client a besoin, vous pouvez alors lui proposer les bonnes solutions.
Quelles techniques pouvons-nous utiliser pour connaître les besoins d’un client ? Eh bien, aujourd'hui, nous en aborderons plusieurs, notamment comment poser des questions directes, présenter des alternatives et poser des questions sur les priorités. Nous envisagerons également de proposer la prochaine étape et de poser des questions sur le pouvoir d'achat. Une fois que vous avez fait ces choses, vous pouvez passer en toute confiance à l’adaptation de vos solutions à leurs besoins.
Dans la conversation d'aujourd'hui, nous retrouverons Aaron, vendeur dans une entreprise de réfrigération commerciale. Il discute avec quelques clients potentiels dans un nouvel hôtel : Eva, la directrice de l'hôtel, et Robin, le chef cuisinier. Eva et Robin viennent de faire visiter à Aaron le restaurant, le bar et le café de l'hôtel. Aaron en a appris un peu plus sur leurs projets et souhaite maintenant en savoir plus sur leurs besoins spécifiques.
Questions d'écoute
1. Pour quelle zone de l’hôtel Aaron présente-t-il une option alternative ?
2. Quelles sont les deux grandes priorités d'Eva et Robin ?
3. Selon Aaron, qu'est-ce qu'il va faire ensuite ?
[tp no_translate="y"] Membres Premium : Notes d'étude | Pratique en ligne | PhraseCast | Quiz mobiles
Télécharger : Podcast MP3 [/tp]
