Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur le suivi d'un client après une vente en anglais .
Dans le domaine de la vente, votre travail ne s'arrête pas lorsque le client accepte d'acheter ce que vous vendez. Les bons vendeurs comprennent l’importance du suivi, de s’assurer que le client est satisfait et de l’aider à comprendre son nouveau produit ou service. Après tout, les clients satisfaits restent des clients, et il est plus facile de vendre davantage aux clients existants que d’en trouver de nouveaux.
Comment vous assurez-vous exactement que les clients sont satisfaits ? D’une part, vous devrez peut-être les rassurer sur le fait que ce que vous leur avez vendu est la bonne solution. Ils peuvent s'inquiéter de la qualité ou de la fiabilité, et il est de votre devoir de leur dire clairement qu'ils n'ont rien à craindre.
Mais parfois, un client a un problème avec son produit, un problème que vous devez résoudre. Dans ce cas, il est important d’affirmer avec certitude qu’ils auront une solution rapide. Outre ce genre de soucis, il est très utile de pouvoir montrer au client comment fonctionne son produit en utilisant un langage clair. Vous pouvez également fournir des conseils supplémentaires qui améliorent leur expérience avec le produit. Et enfin, nous discutons souvent des choses que le client ne devrait pas faire lorsqu'il utilise le produit.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation de suivi après-vente entre Aaron, Eva et Dave. Eva est la gérante d'un hôtel avec un nouveau café, un bar et un restaurant. Aaron vient de leur vendre des glacières réfrigérées pour le café et le bar. Et Dave est un entrepreneur qui travaille sur les rénovations de l'hôtel. Aaron discute avec Eva et Dave pour s'assurer que tout s'est bien passé avec l'installation des glacières.
Questions d'écoute
1. Que promet Aaron lorsque Dave souligne qu'il manque une « plaque de protection » ?
2. Quel conseil spécial Aaron partage-t-il sur le nettoyage des vitrines ?
3. Quelle expression Aaron utilise-t-il pour mettre Eva en garde contre le fait de forcer la porte vitrée à s'ouvrir trop loin ?
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