Questa lezione è stata aggiornata in una nuova serie: BEP 69A Redux e BEP 69B Redux.
Le persone sono occupate. Quando telefoni alle persone, spesso non sono presenti per rispondere alla tua chiamata, quindi devi lasciare un messaggio. E quasi tutti a volte devono rispondere al telefono e prendere un messaggio. Farlo in modo professionale lascia una buona impressione sui tuoi clienti, colleghi e capo.
Oggi ascolteremo un cattivo esempio e un buon esempio di come prendere e lasciare un messaggio telefonico.
Justin Thomas lavora con Trivesco, un importante cantiere navale o produttore di navi. Sta chiamando Sylvie Peterson della Daneline, una compagnia di spedizioni. Sylvie è un broker di vendita e acquisto (S&P). Un broker è un intermediario o un negoziatore. Sylvie è specializzata nella negoziazione dell'acquisto di “newbuildings” o navi di nuova costruzione. Amy, la receptionist, risponde al telefono.
Domande sull'ascolto
Cattivo esempio
1) Amy risponde al telefono in modo professionale?
2) Justin è preparato?
Buon esempio
1) Come risponde Amy al telefono?
2) Per cosa sta chiamando Marco?
3) Come fa Amy ad assicurarsi di avere il numero di telefono corretto di Mark?
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