Le valutazioni delle prestazioni – a volte chiamate valutazioni o revisioni delle prestazioni lavorative – sono un modo efficace per sviluppare il potenziale del personale. Queste competenze sono importanti non solo per i professionisti delle risorse umane (risorse umane) , ma per qualsiasi manager o supervisore che abbia responsabilità su altro personale.
Affinché le valutazioni delle prestazioni abbiano successo, tuttavia, è importante che siano condotte in modo strutturato. Inoltre, è importante che vengano utilizzate abilità e diplomazia per gestire i due compiti principali della valutazione: fornire un feedback efficace e definire gli obiettivi.
Quindi questa è la prima di una lezione Podcast di inglese commerciale in due parti che si concentra su struttura, abilità e diplomazia nella valutazione delle prestazioni. In questo podcast ci occuperemo di dare feedback. Nella seconda, ci occuperemo della definizione degli obiettivi.
Questo episodio si concentra sul fornire un feedback efficace che crei un ambiente positivo e crei fiducia. Queste capacità di feedback sono utili non solo nella valutazione delle prestazioni, ma anche in qualsiasi situazione che richieda di fare commenti critici a qualcuno sul proprio lavoro.
Wendy è una nuova assunta al call center per videoconferenza di ConStar. Lavora lì da circa 10 mesi, formazione compresa, quindi ora è il momento della sua prima valutazione semestrale delle prestazioni. Derrick, il direttore del dipartimento operativo, darà a Wendy la sua valutazione.
In qualità di "coordinatore di videoconferenze" per ConStar, il lavoro di Wendy richiede l'utilizzo di attrezzature speciali per impostare e collegare videoconferenze per i clienti Fortune 500. I clienti di ConStar tengono regolarmente riunioni remote tra più località in tutto il mondo. Il compito di Wendy è creare collegamenti tra le sedi e risolvere i problemi dei clienti quando chiamano l'help desk.
Che tipo di feedback darà Derrick a Wendy? È davvero intelligente, ma tende a surriscaldarsi quando lavora sotto pressione. Ciò significa che si arrabbia quando sente lo stress lavorativo. A volte perde la pazienza e i suoi colleghi se ne lamentano.
Domande sull'ascolto
1) Quante riunioni gestisce Wendy al giorno al momento?
2) Qual è il problema principale su cui Derrick vuole dare un feedback a Wendy?
3) Che consiglio dà Derrick a Wendy per aiutarla a correggere il problema?
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