Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi sulla socializzazione in inglese con i tuoi clienti.
Il business è tutto una questione di relazioni. E più forti sono le tue relazioni, soprattutto con clienti o clienti, più successo avrai. Questo è il motivo per cui chiamiamo i nostri clienti o passiamo al loro ufficio. A volte abbiamo affari importanti di cui occuparci, ma a volte tutto ciò che dobbiamo fare è salutare e verificare.
In effetti, l'incontro con i clienti spesso assomiglia a una chiacchierata tra amici. Potremmo parlare di sport, di famiglia, di viaggi o di amici in comune. Naturalmente, ci vuole del tempo per arrivare a questo livello con un cliente. Ma una volta arrivati lì, è probabile che le nostre conversazioni costituiscano un interessante mix di aspetti personali e professionali.
Rimbalzare tra queste due modalità è naturalmente il segreto della visita al cliente. Potresti ritrovarti a iniziare introducendo qualche notizia interessante. Ad un certo punto, potresti voler valutare la soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti o servizi. E la conversazione potrebbe anche trasformarsi naturalmente in pettegolezzi sulla concorrenza. Se un cliente ha bisogno di una decisione o di informazioni, potresti dover promettere di ricontrollarlo. E infine, potresti voler fare un invito sociale e spostare la costruzione delle relazioni fuori dall'ufficio.
Nel dialogo di oggi ascolteremo Markus, che lavora come account manager per un'azienda che vende server di computer. Sta visitando gli uffici di uno dei suoi clienti, un grande fornitore di servizi Internet. Ascolteremo Markus chiacchierare con Jose, il suo principale contatto con il cliente, e Tricia, un'altra manager.
Domande sull'ascolto
1. Quali notizie dà Markus a Jose?
2. Cosa dice Markus del concorrente della sua azienda?
3. Cosa offre Markus da fare venerdì prossimo?
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