Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi su come risolvere i conflitti.
Basta pronunciare la parola “conflitto” e le persone di solito si sentono a disagio. La maggior parte delle persone vuole evitare il conflitto a tutti i costi. Ma i conflitti sul posto di lavoro sono inevitabili. In effetti, è un risultato naturale del fatto che le persone lavorino in gruppo. E in un’organizzazione sana, il conflitto può effettivamente essere costruttivo. Può portare alla crescita personale e professionale, nonché a nuove idee e modi di lavorare.
Ma questi risultati positivi del conflitto possono essere realizzati solo se le persone sono disposte ad affrontare il conflitto direttamente e onestamente. Se le persone ignorano il conflitto o si rifiutano di affrontarlo, possono accadere cose brutte. Il conflitto irrisolto porta a tossicità e relazioni o team avvelenati. Dato abbastanza tempo, può distruggere un’azienda.
Quindi, se vivi un conflitto con qualcuno al lavoro, cosa puoi fare? Bene, il primo passo consiste nel provare a risolvere le cose uno contro uno. Devi parlare, in privato e apertamente. E quando lo fai, è importante concentrarti sull'impatto del comportamento dell'altra persona e cercare di identificare la causa principale del problema. Allo stesso tempo, dovresti considerare i punti di vista delle altre parti e chiedere loro quali sono le loro percezioni, piuttosto che concentrarti solo sulle tue. Attieniti ai fatti mentre cerchi di resistere alla discussione e cerca sempre possibili soluzioni.
Nel dialogo di oggi, sentiremo un responsabile della vendita al dettaglio di nome Trevor che tenta di risolvere un conflitto che ha con Andrew, un responsabile di un altro negozio della stessa azienda. Trevor sta cercando di affrontare la situazione con calma e di trovare un modo per migliorare il loro rapporto di lavoro.
Domande sull'ascolto
1. Cosa dice Trevor di aver provato come risultato del comportamento di Andrew?
2. Come risponde Trevor quando Andrew gli fornisce esempi di dipendenti che hanno cambiato posto di lavoro?
3. Quale soluzione propone Trevor?
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