BEP 69 A – Telefonieren: Einen Anruf entgegennehmen

In dieser Business English Pod-Folge werfen wir einen weiteren Blick auf einen unserer beliebtesten und wichtigsten Podcasts. Heute sprechen wir über die Nutzung des Telefons auf Englisch . Das ist etwas, was wir alle tun, aber wir machen es nicht alle gut.

Die heutige Lektion ist auch in unserem neuen E-Book „ Business English for Telephoning“ . Dieses E-Book deckt die grundlegende Sprache für viele verschiedene Arten von Geschäftsgesprächen ab, darunter den Umgang mit Kunden und Beschwerden, das Treffen von Vereinbarungen und die Überprüfung von Bestellungen.

Das Telefonieren ist zu einem äußerst wichtigen Bestandteil des Geschäftslebens geworden. Sie müssen in der Lage sein, einen Anruf professionell entgegenzunehmen und nur mit Ihrer Stimme ein gutes Bild von sich und Ihrem Unternehmen zu vermitteln. Gute Telefonkenntnisse hinterlassen einen guten Eindruck bei Ihren Kunden, Mandanten und Kollegen. Die Leute sind beschäftigt, deshalb möchten Sie sehr klar, höflich und organisiert sein.

In dieser Lektion betrachten wir zunächst ein schlechtes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs und das Empfangen einer Nachricht. Wir besprechen, warum es ein schlechtes Beispiel ist, und gehen dann auf ein gutes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs ein. Ich bin sicher, Sie werden einen deutlichen Unterschied sehen.

Als schlechtes Beispiel hören wir zu, wie Justin, ein Mitarbeiter von Trivesco, eine Reederei namens Daneline anruft. Justin hofft, mit Sylvie Petersen sprechen zu können, aber es ist eine Empfangsdame namens Amy, die den Anruf entgegennimmt.

Fragen zum Zuhören – schlechtes Beispiel
1. Wie würden Sie Amys Einstellung beschreiben?
2. Scheint Justin vorbereitet zu sein?

Hörfragen – gutes Beispiel
1. Welche Informationen fügt Amy in ihren ersten Satz ein?
2. Wie stellt sich Mark Rand vor?

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