In dieser Business-Englisch-Lektion geht es um die Sprache für den Anrufbeantworter auf Englisch . Das Telefonieren ist zu einem äußerst wichtigen Bestandteil des Geschäftsenglisch geworden. Sie müssen in der Lage sein, einen Anruf professionell entgegenzunehmen und nur mit Ihrer Stimme ein gutes Bild von sich und Ihrem Unternehmen zu vermitteln.
Der Business-Englisch-Kickstart-Kurs behandelt die drei wichtigsten Business-Englisch-Kenntnisse – Meetings, Präsentationen und Telefongespräche – mit 20 Lektionen, die für fortgeschrittene Englischsprecher geeignet sind. Der Kurs ist auf der Udemy-Plattform verfügbar, die Desktop- und Mobilzugriff für Android- und iOS-Geräte bietet.
Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion, wie man auf Englisch am Telefon .
Jemanden bei einem Problem um Hilfe zu bitten, ist schon von Anfang an schwer genug. Aber am Telefon kann es noch schwieriger sein! Sie können die andere Person und ihre Reaktion nicht sehen, und sie kann Sie nicht sehen. Auf ein Lächeln und eine freundliche Körpersprache kann man sich nicht verlassen. Wie können Sie also die Hilfe bekommen, die Sie brauchen?
Nun, keine Sorge. In dieser Lektion sehen wir uns einige einfache Schritte an, um einen effektiven Anruf zu tätigen. Wenn wir mit jemandem sprechen, den wir kennen, kann es sein, dass wir mit einem freundlichen Smalltalk über Dinge wie Sport oder das Wetter beginnen. Dadurch fühlen sich die Menschen entspannt und positiv, was wichtig ist, wenn Sie über ein Problem sprechen möchten. Nachdem Sie eine entspannte Atmosphäre geschaffen haben, können Sie das Problem vorstellen. Sie möchten nicht einfach herausplatzen: „Ich habe ein Problem, bitte helfen Sie mir.“ Sie müssen es vorsichtig oder vorsichtig tun. An dieser Stelle kann die andere Person einige Fragen stellen, um die Situation zu klären. Wenn sie Ihnen helfen wollen, müssen sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie brauchen.
Als nächstes können Sie eine Lösung vorschlagen oder erklären, wie die andere Person helfen kann. Auch hier möchten Sie der Person nicht einfach direkt sagen, was sie tun soll. Sie müssen freundlich und höflich sein, damit die andere Person Ihnen tatsächlich helfen möchte. Und das Ergebnis all dessen ist hoffentlich, dass Sie sich darüber einig sind, was als nächstes passieren wird und wer was tun wird. Es ist eine gute Idee, diese Vereinbarung gegen Ende des Gesprächs zusammenzufassen, damit Sie beide völlig klar sind. Das klingt doch nach einer ziemlich guten Möglichkeit, um Hilfe zu bitten, nicht wahr?
All diese Schritte werden wir im heutigen Dialog zwischen Eric und Brenda hören. Brenda arbeitet für ein Produktionsunternehmen, das Teile von Erics Firma kauft. Sie ruft an, weil ein wichtiger Teil noch nicht geliefert wurde. Doch Brenda will sich nicht nur über ihr Problem beschweren. Sie muss Eric dazu bringen, ihr zu helfen.
Fragen zum Zuhören
1. Worüber reden Eric und Brenda zuerst, nachdem sie sich vorgestellt haben? 2. Welche Lösung schlägt Brenda für ihr Problem vor? 3. Was sagt Eric, was er für Brenda tun wird, um ihr Problem zu lösen?
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Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Thema „Beschweren und Erzielen von Ergebnissen am Telefon“ .
Nur wenige Menschen beschweren sich tatsächlich gerne, aber manchmal muss man es einfach tun. Es gibt ein altes Sprichwort: „Das quietschende Rad bekommt das Fett“, was bedeutet, dass man keine wirkliche Lösung findet, wenn man sich nicht beschwert. Wenn Sie also für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen und nicht zufrieden sind, ist es normalerweise am besten, das Unternehmen darüber zu informieren.
Wir können uns per E-Mail beschweren, aber E-Mails sind nicht immer wirkungsvoll genug. Wir müssen unsere Stimme nutzen, um unsere Ideen, Gefühle und Ernsthaftigkeit zu vermitteln. Wir können uns persönlich beschweren, aber das ist nicht immer möglich. Daher müssen wir uns in vielen Situationen telefonisch beschweren. Aber das gelingt nicht so einfach. Deshalb schauen wir uns heute einige Techniken an, mit denen Sie am Telefon Ergebnisse erzielen können. In dieser Lektion behandeln wir die Ablehnung eines Lösungsvorschlags, das Aussprechen von Drohungen und das Einfordern von Garantien. Wir lernen auch, wie man Konsequenzen festlegt und Wertschätzung für eine Lösung zeigt.
Im Dialog treffen wir wieder auf Donna und Mike. Donna arbeitet für Fuller Foods, das Obst von einem Unternehmen kauft, bei dem Mike als Account Manager arbeitet. Donna hat sich über verspätete Lieferungen und beschädigte Produkte beschwert. Und Mike versucht, sie glücklich zu machen, indem er nach Lösungen für das Problem sucht.
Fragen zum Zuhören
1. Was hält Donna von Mikes Idee, mit Leuten in seinem Unternehmen über das Problem zu sprechen? 2. Warum könnte Donna erwähnen, dass sie Anrufe von Vertriebsmitarbeitern anderer Unternehmen erhält? 3. Was schlägt Donna für den Fall vor, dass Lieferungen verspätet eintreffen?
Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Thema Beschwerden am Telefon .
Wir alle kennen die Frustration, die entsteht, wenn man mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden ist? Und hat sich bei Ihnen die Frustration angestaut, weil das Problem immer wieder auftritt? Irgendwann müssen wir aufhören, uns nur bei unseren Freunden oder Kollegen darüber zu beschweren, sondern uns direkt beim Unternehmen beschweren. Schließlich zahlt man gutes Geld für etwas und möchte damit zufrieden sein.
Man ruft also bei der Firma an und versucht, das Problem am Telefon zu lösen. Es ist keine leichte Aufgabe, aber es gibt einige Techniken, die Sie erlernen können, um Ihre Beschwerden wirksamer zu behandeln. In der heutigen Lektion geht es darum, ein Problem höflich zu erklären, schlechte Ausreden abzulehnen und über die Auswirkungen des Problems zu sprechen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie auf frühere Diskussionen über das Problem verweisen und nach einer Lösung fragen können.
Im Dialog hören wir Donna, die für ein Lebensmittelunternehmen namens Fuller Foods arbeitet. Sie ruft Mike an, einen Account Manager bei einem Unternehmen, das Obst vertreibt. Donna ist mit dem Service, den sie erhalten hat, unzufrieden und möchte sich darüber beschweren.
Fragen zum Zuhören
1. Welche Entschuldigung für das Problem nennt Mike zunächst? 2. Welche Auswirkungen hat das Problem, über das sich Donna beschwert? 3. Welche wichtige Frage stellt Donna Mike am Ende des Dialogs?
