Esta lección de Business English Pod es la segunda de una serie de dos partes sobre habilidades telefónicas y cómo tratar con clientes por teléfono .
Cuando ayudas a una persona que llama por teléfono, pueden suceder cosas inesperadas. Es posible que necesite obtener información adicional de otra fuente o pedirle a la persona que llama que hable con otra persona. O puede haber alguna interferencia con la conexión telefónica que dificulte escuchar a alguien. Es bueno estar preparado para poder atender la llamada de manera eficiente, sin irritar al cliente.
En esta lección, veremos algunas de estas situaciones inesperadas. Analizaremos formas de decirle a la persona que llama lo que sucede durante la llamada y cómo preguntar y aclarar educadamente si no escucha o no entiende algo. Cubriremos el lenguaje para indicar que una llamada está a punto de finalizar y cómo finalizar la llamada cortésmente.
En el último episodio conocimos a Leroy y Paul. Leroy es agente de atención al cliente de una compañía de tarjetas de crédito. Paul es un cliente cuya tarjeta está a punto de caducar. Aún no ha recibido una tarjeta de reemplazo y Leroy lo está ayudando.
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué Leroy necesita un minuto para consultar los registros de Paul?
2. ¿Cuál es la dirección postal correcta de Paul?
3. ¿Por qué Paul no recibió su tarjeta de reemplazo?
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Creo que esta lección es muy útil. Gracias.
Este curso en línea es muy útil para mí como estudiante de inglés fuera del país de habla inglesa.
Trabajo como coordinador de ventas y la mayor parte del tiempo uso el teléfono para transmitir información importante tanto a mi compañero de trabajo como al cliente. Este podcast me brinda algunos consejos sobre cómo responder cortésmente por teléfono utilizando los vocabularios utilizados en el podcast. Gracias.
Muy útil, ahora estoy buscando empleo en una empresa de exportación e importación, así que tengo que hablar con un cliente extranjero por teléfono. Esta lección me proporciona muchos conocimientos al hablar por teléfono.
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