BEP 69 A – Telefonear: contestar una llamada

En este episodio de Business English Pod, vamos a echar otro vistazo a uno de nuestros podcasts más populares e importantes. Hoy hablamos de usar el teléfono en inglés . Esto es algo que todos hacemos, pero no todos lo hacemos bien.

La lección de hoy también aparece en nuestro nuevo libro electrónico: Inglés comercial para llamadas telefónicas . Este libro electrónico cubre el lenguaje esencial para muchos tipos diferentes de llamadas comerciales, incluida la atención a clientes y quejas, la realización de arreglos y la verificación de pedidos.

Hablar por teléfono se ha convertido en una parte extremadamente importante de los negocios. Necesitas poder atender una llamada de manera profesional y crear una buena imagen de ti mismo y de tu empresa solo con tu voz. Tener habilidades telefónicas efectivas deja una buena impresión en sus clientes, clientes y colegas. La gente está ocupada, por lo que debes ser muy claro, educado y organizado.

En esta lección, comenzaremos viendo un mal ejemplo de cómo responder una llamada y recibir un mensaje. Discutiremos por qué es un mal ejemplo y luego veremos un buen ejemplo de cómo responder una llamada. Estoy seguro de que verás una clara diferencia.

Para nuestro mal ejemplo, escucharemos a Justin, un empleado de Trivesco, llamar a una empresa de transporte llamada Daneline. Justin espera hablar con Sylvie Petersen, pero es una recepcionista llamada Amy quien contesta el teléfono.

Preguntas de escucha: mal ejemplo
1. ¿Cómo describirías la actitud de Amy?
2. ¿Parece Justin preparado?

Preguntas de escucha: buen ejemplo
1. ¿Qué información incluye Amy en su primera oración?
2. ¿Cómo se presenta Mark Rand?

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