En esta Business English Skills 360, analizamos el lenguaje que utilizamos en una crisis. En nuestras dos últimas lecciones ( BEP 179 y BEP 180 ), escuchamos a un equipo que se enfrentaba a una crisis grave: un accidente en una fábrica. Probablemente hayas notado cómo algunas personas son bastante cuidadosas con las palabras que usan.
Una crisis es una situación delicada. Las emociones están a flor de piel y la gente está nerviosa. Existe la posibilidad de que surja un conflicto si hace o dice algo incorrecto. Al mismo tiempo, el tiempo corre y es posible que no tengas tiempo para gestionar los sentimientos de todos. Por estas razones, hay que equilibrar muy bien entre ser diplomático y ser directo.
Entonces, ¿cuándo deberíamos ser diplomáticos y cuándo deberíamos ser directos? Bueno, es necesario evaluar la situación y determinar cuál es mejor. El lenguaje diplomático puede proteger los sentimientos de las personas. También puede evitar conflictos y generar confianza. Todo esto puede ser muy importante en una crisis, cuando todos deben estar de acuerdo con un plan. Por otro lado, el lenguaje directo puede mostrar un sentido de urgencia y seriedad y puede evitar confusión. Esto también es importante en un conflicto, cuando las cosas deben suceder rápidamente y los malentendidos simplemente no son una opción. Recuerda que para ser un buen gestor de crisis es necesario adaptar tu estilo y estrategia a la situación.
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No podemos tener una metodología única para resolver problemas variables. No son sólo formas naturales sino necesarias; sin embargo, los cambios, así como los cambios en el mundo, son creados por nuevos problemas y nuevas actitudes.