Esta es la segunda parte de nuestra lección de dos partes de Business English Pod sobre cómo impartir formación en el lugar de trabajo .
Impartir formación requiere que usted lidere y controle un grupo. Esta no es una tarea fácil, ya que lo sabrás si alguna vez has hecho algo similar, como realizar una presentación. Necesita involucrar a las personas, debe hacer que el tema sea interesante o relevante para ellas y debe asegurarse de que participen.
Al final, quieres que aprendan algo. Si sus oídos o sus mentes están cerrados, no harán eso. Entonces, ¿cómo podemos lograr que escuchen, respondan y aprendan? Bueno, puedes probar algunos de los lenguajes y técnicas que veremos en la lección de hoy.
En nuestro último episodio, escuchamos un lenguaje útil para presentar una sesión de capacitación. Hoy escucharemos acerca de cómo obtener aportes, fomentar la participación y brindar retroalimentación. También veremos cómo conectarnos con experiencias personales y comprobar la comprensión. Todas estas son formas importantes de asegurarse de ser un formador o presentador eficaz.
Nos reuniremos con Zack mientras imparte un taller sobre servicio al cliente. También escucharás a Ian y Nicole, dos de los participantes.
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué es una buena idea utilizar el nombre de un cliente al hablar con él?
2. ¿Qué sugiere hacer Ian al hablar con los clientes?
3. Según Zack, ¿qué deberíamos hacer más de lo que hablamos?
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