Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre quejas por teléfono .
¿Todos conocemos la frustración que conlleva no estar satisfecho con un producto o servicio? ¿Y su frustración ha aumentado porque el problema continúa sucediendo? En algún momento, tenemos que dejar de quejarnos con nuestros amigos o colegas y quejarnos directamente a la empresa. Después de todo, pagas mucho dinero por algo y quieres estar contento con ello.
Entonces llamas a la empresa e intentas solucionar el problema por teléfono. No es una tarea fácil, pero existen algunas técnicas que puedes aprender para que tus quejas sean más efectivas. En la lección de hoy, veremos cómo explicar cortésmente un problema, rechazar malas excusas y hablar sobre el impacto del problema. También aprenderemos cómo hacer referencia a discusiones previas sobre el problema y cómo pedir una solución.
En el diálogo escucharemos a Donna, que trabaja para una empresa de productos alimenticios llamada Fuller Foods. Está llamando a Mike, gerente de cuentas de una empresa que distribuye fruta. Donna no está contenta con el servicio que ha recibido y quiere quejarse.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué excusa para el problema da Mike al principio?
2. ¿Cuál es el impacto del problema del que se queja Donna?
3. ¿Qué pregunta importante le hace Donna a Mike al final del diálogo?
[tp no_translate=”y”] Miembros Premium: Transcripción en PDF | Práctica en línea | FraseCast | Módulo de lección
Descargar: Podcast MP3 [/tp]
