Este es el tercero de nuestra Business English Pod sobre cómo manejar una crisis. En la primera parte de una crisis, puede haber mucha confusión y actividad. Pero si superas bien esa parte, ¿qué viene después?

En cierto momento, después de la fase crítica, la gente se reunirá para reevaluar la situación. El trabajo en equipo es importante. La gente necesita trabajar junta para manejar la crisis. Si no lo hacen, si no están de acuerdo e intentan ir en direcciones diferentes, no será bueno para la empresa. La unidad es absolutamente esencial. Se necesita un buen liderazgo para establecer esa unidad desde el principio, pero se necesita un buen trabajo en equipo para mantenerla.

En nuestra última lección, escuchamos a Mike, el ingeniero de producción, hablar con la vicepresidenta de comunicaciones en Singapur, Monika. Estaba recibiendo información de Mike sobre un accidente y creando un plan de comunicación. Ésa seguía siendo la fase crítica de la crisis.

En este episodio, escucharemos una reunión por teleconferencia después de esa fase crítica. Es hora de pensar en lo sucedido y reevaluar la situación. Escucharemos a Mike y Monika, así como a Frank, el jefe estadounidense, Sandy, el gerente de la planta, y una abogada llamada Simone. Escuchemos mientras intentan obtener una perspectiva sobre la crisis y descubrir qué tan bien han manejado la situación hasta ahora.

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué Mike le dice “lo siento” a Simone?
2. ¿En qué quiere centrarse Monika en la discusión?
3. ¿Qué piensa Sandy sobre las preocupaciones de Simone?

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Esta es la primera de una serie de lecciones de inglés de negocios sobre cómo manejar una crisis.

Imagínate esto: son las cuatro de la mañana y estás profundamente dormido. El teléfono suena. Es uno de sus gerentes. ¡Ha habido un terrible accidente! ¿A qué te dedicas? ¿Qué dices?

En algún momento de tu carrera, tendrás que afrontar una crisis importante. Podría ser una huelga laboral o un desastre ambiental. Y hay crisis menores, como perder una entrega importante o quedarse sin papel, que pueden ocurrir todos los días. Estos acontecimientos ciertamente pueden causar daños, pero ¿cuánto? Eso depende de cómo los trates.

Una buena gestión de la crisis es la clave. Su éxito y reputación dependen de ello. Entonces, en esta lección veremos qué sucede cuando estalla o comienza una crisis. Se trata de "Tomar el control en una crisis". Cubriremos algunas técnicas y lenguaje útiles para afrontar eficazmente esa llamada telefónica matutina sobre un accidente.

Escucharemos a Sandy y Mike, que trabajan en una fábrica en China que acaba de sufrir un accidente. Sandy es la directora de la planta, mientras que Mike es el ingeniero principal de producción. Una tubería estalló, liberando gas e hiriendo a dos trabajadores. Ahora Sandy y Mike están llamando a su jefe, Frank Menzies, en los EE. UU. Escuchemos cómo Sandy y Mike dan las malas noticias y Frank toma el control de la crisis.

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué Mike no está en la llamada al principio?
2. ¿Qué información sobre el incidente quiere saber Frank?
3. ¿Qué le ordena Frank a Mike que haga al final?

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