Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur les plaintes par téléphone .
Nous connaissons tous la frustration qui accompagne le fait de ne pas être satisfait d'un produit ou d'un service ? Et avez-vous ressenti une frustration croissante parce que le problème persiste ? À un moment donné, il faut arrêter de se plaindre auprès de nos amis ou collègues et se plaindre directement auprès de l’entreprise. Après tout, vous payez beaucoup d’argent pour quelque chose et vous voulez en être satisfait.
Vous appelez donc l’entreprise et vous essayez de résoudre le problème par téléphone. Ce n'est pas une tâche facile, mais vous pouvez apprendre certaines techniques pour rendre vos plaintes plus efficaces. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous verrons comment expliquer poliment un problème, rejeter les mauvaises excuses et parler de l'impact du problème. Nous apprendrons également comment faire référence aux discussions précédentes sur le problème et comment demander une solution.
Dans le dialogue, nous entendrons Donna, qui travaille pour une entreprise de produits alimentaires appelée Fuller Foods. Elle appelle Mike, responsable de comptes dans une entreprise de distribution de fruits. Donna n'est pas satisfaite du service qu'elle reçoit et souhaite s'en plaindre.
Questions d'écoute
1. Quelle excuse Mike donne-t-il au début pour le problème ?
2. Quel est l'impact du problème dont Donna se plaint ?
3. Quelle question importante Donna pose-t-elle à Mike à la fin du dialogue ?
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