Bienvenue à nouveau dans le cours Business English Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de faire tenir vos idées.
Avez-vous déjà participé à une réunion ou écouté une présentation où quelqu'un parle de sa grande idée ? Et puis, quarante diapositives PowerPoint plus tard, vous ne savez toujours pas vraiment de quoi ils parlent, ni pourquoi leur idée est si géniale ? Eh bien, il y a peut-être une bonne idée quelque part derrière tout cela, mais pour une raison ou une autre, elle n'a pas tenu.
D’un autre côté, il y a des idées que vous ne pourriez pas oublier si vous le vouliez. Pour une raison quelconque, les gens les comprennent, ils s’en souviennent et les soutiennent.
Bienvenue à nouveau dans le cours Business English Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon dont vous pouvez faire tenir vos idées.
Soyons réalistes : les idées valent un centime. Et le simple fait d’avoir une bonne idée ne veut rien dire si vous n’arrivez pas à convaincre les autres d’y croire. Et avant de pouvoir convaincre quelqu’un d’y croire, vous devez l’aider à s’en souvenir. Vous devez le faire tenir. Aujourd’hui, je souhaite partager quelques conseils pour aider vos idées à tenir. Peu importe que vous fassiez une présentation, que vous proposiez quelque chose lors d'une réunion ou que vous présentiez un argumentaire aux investisseurs. Les secrets de l'adhérence sont les mêmes.
Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la socialisation en anglais avec vos clients au téléphone.
Il y a un vieil adage selon lequel il ne faut jamais mélanger affaires et plaisir. Et bien sûr, ce n’est peut-être pas une bonne idée de se rapprocher trop de vos clients. Mais si vous êtes uniquement professionnel et que vous évitez tout ce qui est personnel, vous aurez l'air froid. Et les gens ne communiqueront pas avec vous.
En fin de compte, il faut trouver le bon équilibre. Vous voulez être aimable, mais pas curieux. Vous voulez être amical, mais pas insistant. Et il faut prendre son temps. Une conversation avec un nouveau client sera naturellement plus formelle qu’avec un client établi. C’est vrai non seulement en personne, mais aussi au téléphone.
Dans notre dernière leçon, nous avons appris comment se rendre au bureau d'un client. Aujourd'hui, nous allons examiner la possibilité de contacter un client par téléphone. Comme vous l'entendrez, nous avons souvent une conversation amicale au début de l'appel, et vous pourriez vous retrouver à faire preuve de compréhension à l'égard de la situation personnelle d'un client. Mais à terme, vous souhaiterez passer du personnel au professionnel. Et une fois que vous parlez affaires, vous pouvez mentionner vos relations personnelles, évaluer les besoins et discuter des développements dans votre secteur. Tout cela fait partie du maintien et de l’établissement d’une relation avec votre client.
Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous retrouverons Markus, responsable de compte pour une entreprise qui vend des serveurs. Markus appelle une cliente nommée Jana. Il veut prendre des nouvelles d'elle, savoir comment elle va et voir si elle a besoin de quelque chose. Et vous l’entendrez trouver un équilibre entre les problèmes professionnels et personnels.
Questions d'écoute
1. Jana mentionne un problème personnel au début de la conversation. Qu'est-ce que c'est? 2. Lorsque Markus passe des affaires personnelles aux affaires, quel sujet évoque-t-il ? 3. Comment Markus interroge-t-il Jana sur ses besoins en matière de serveur ?
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Les affaires sont avant tout une question de relations. Et plus vos relations sont solides, notamment avec les clients, plus vous réussirez. C'est pourquoi nous appelons nos clients ou passons à leur bureau. Parfois, nous avons des affaires importantes à régler, mais parfois tout ce que nous avons à faire est de dire bonjour et de nous enregistrer.
En fait, rendre visite à des clients ressemble souvent à une conversation entre amis. Nous pouvons parler de sport, de famille, de voyages ou d'amis communs. Bien sûr, il faut du temps pour arriver à ce niveau auprès d’un client. Mais une fois sur place, nos conversations seront probablement un mélange intéressant de aspects personnels et professionnels.
Rebondir entre ces deux modes est naturellement le secret de la visite client. Vous pourriez commencer par introduire une nouvelle intéressante. À un moment donné, vous souhaiterez peut-être évaluer la satisfaction du client à l'égard de vos produits ou services. Et la conversation peut aussi naturellement tourner aux commérages sur la concurrence. Si un client a besoin d’une décision ou d’informations, vous devrez peut-être promettre de revenir dessus. Et enfin, vous souhaiterez peut-être lancer une invitation sociale et déplacer l'établissement de relations hors du bureau.
Dans la conversation d'aujourd'hui, nous entendrons Markus, qui travaille comme responsable de compte pour une entreprise qui vend des serveurs informatiques. Il visite les bureaux d'un de ses clients, un important fournisseur d'accès Internet. Nous entendrons Markus discuter avec Jose, son principal contact client, et Tricia, une autre manager.
Questions d'écoute
1. Quelles nouvelles Markus apporte-t-il à José ? 2. Que dit Markus du concurrent de son entreprise ? 3. Que propose Markus de faire vendredi prochain ?
Si vous avez écouté la dernière fois, vous vous souviendrez qu'une métaphore, c'est lorsque vous comparez quelque chose dont vous parlez à une autre idée. Un exemple classique de métaphore est « le temps, c'est de l'argent ». Mais si vous voulez vraiment utiliser des métaphores pour faire passer votre anglais au niveau supérieur, vous devrez apprendre à sortir des sentiers battus.
