Téléphone Anglais – Page 2 – BEP Dev (9to5English)

BEP 311 – Business by Phone 1 : Discuter des problèmes de production

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la discussion des problèmes de production au téléphone .

Dans l’économie actuelle, il semble que la plupart de nos communications se fassent à distance. Pensez simplement au temps que vous passez sur votre téléphone ou à rédiger des e-mails. Bien sûr, ce n’est pas une surprise : tout, de la comptabilité à la fabrication, peut être effectué à distance.

Cela signifie que nous finissons par faire face à des défis assez difficiles sans pouvoir regarder quelqu'un dans les yeux. Et si vous travaillez dans le secteur manufacturier, cela peut inclure des problèmes de production. Alors, si c'est vous qui supervisez la production et que vous devez expliquer un problème par téléphone, comment pouvez-vous procéder ?

La première chose que vous devrez peut-être faire est d’expliquer la situation, comme les résultats d’un test. Et comme pour tout problème, vous voulez rester positif ou optimiste quant aux solutions. Bien sûr, ce qui vaut votre salaire, c’est la manière dont vous gérez le problème. Et cela peut impliquer d'expliquer les causes, de montrer que vous avez pris des mesures pour faire face à la situation et de décrire ce que vous ferez ensuite. Et même si la leçon d'aujourd'hui se concentre sur les problèmes de production, vous pouvez utiliser ces techniques pour résoudre pratiquement n'importe quel problème par téléphone.

Dans le dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Cam et Dave, qui travaillent pour une entreprise de vêtements appelée Boston Vintage. L'entreprise a récemment changé d'usine à l'étranger et Dave rend compte des résultats des tests effectués dans la nouvelle usine. Comme vous l’entendrez, les choses ne se sont pas parfaitement déroulées. Et Dave – qui est en Chine – doit discuter des problèmes au téléphone avec Cam, qui est de retour aux États-Unis.

Questions d'écoute

1. Que dit Dave pour introduire le fait qu'il y a eu des problèmes de production ?
2. Selon Dave, quelles sont les causes profondes des problèmes ?
3. Quelles sont les prochaines étapes de Dave pour résoudre les problèmes ?

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BEP 23c – Anglais téléphonique : passer à l'action

A2 , Anglais des affaires , Anglais téléphonique / 8 mai 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la manière d'agir par téléphone en anglais .

Être productif au travail signifie faire avancer les choses. Et parfois, pour accomplir notre propre travail, nous avons besoin d’autres personnes pour faire avancer les choses. Alors, lorsque vous avez besoin d’une action de la part de quelqu’un, quel est le moyen le meilleur ou le plus rapide de l’obtenir ? Eh bien, souvent, nous décrochons simplement le téléphone et appelons la personne.

Et qu'en dis-tu ? Est-il acceptable de simplement sortir et dire « hé, fais ceci » ou « salut, fais cela ? » Pas vraiment. Vous devez être ferme et direct, mais pas si ferme et direct. Vous devrez peut-être souligner l’importance du problème. Ensuite, vous pourriez aborder le problème principal avant de réellement parler de ce que vous voulez ou devez faire.

Mais ce n'est pas tout! Si vous voulez de l’action, vous devez être absolument sûr que vous l’obtiendrez. C'est pourquoi vous pourriez demander une garantie, qui s'apparente à une promesse de l'autre personne. Et enfin, pour être sûr à 100%, vous devez terminer en confirmant l'action. De cette façon, vous n'êtes pas trop direct ou autoritaire, mais vous faites toujours fermement plus que simplement faire une demande polie.

Dans le dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Nathan, qui travaille pour une compagnie aéronautique appelée Cyclops. Nathan appelle George dans une société appelée Airtronics. Nathan appelle parce qu'il veut obtenir une suite à une proposition de George. Plus précisément, il veut s'assurer que George soumettra la proposition à Cyclope aujourd'hui.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan pense-t-il qu'il est important que George soumette une proposition aujourd'hui ?
2. Quelle question importante Nathan pose-t-il pour savoir si George peut compléter sa proposition ?
3. Vers la fin de la conversation, Nathan demande à George de faire quelque chose juste pour confirmer que la proposition a été envoyée. Que demande-t-il à George de faire ?

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BEP 22c – Anglais téléphonique : Faire des demandes de renseignements

A2 , Anglais des affaires , Anglais intermédiaire , Cours populaires , Anglais par téléphone / 24 avril 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de faire une demande par téléphone en anglais . Faire une demande signifie que vous souhaitez poser une ou plusieurs questions pour obtenir des informations.

Obtenir des informations par téléphone en anglais peut être un défi ! Vous devez être très clair sur ce dont vous avez besoin, et parfois vous devez demander des éclaircissements à l'autre personne lorsque vous n'entendez pas ou ne comprenez pas. Si les informations ne sont pas correctes ou si elles sont mal comprises, de gros problèmes pourraient survenir. Il est donc important que vous appreniez les bonnes manières de faire des demandes de renseignements par téléphone.

Concrètement, que faites-vous lorsque vous faites une demande ? Eh bien, pour commencer, vous voudrez demander des informations. Cela pourrait simplement signifier dire à l’autre personne ce que vous souhaitez en savoir plus. Parfois, vous pouvez également utiliser une question à choix alternatif, comme « est-ce A ou est-ce B ? Donner des options limitées comme celle-là peut aider à clarifier les choses.

Et si vous n’entendez pas correctement l’autre personne ? Eh bien, vous devrez peut-être utiliser une expression comme « désolé, qu'avez-vous dit ? » pour amener l'autre à se répéter. Et parfois, un mot ou une abréviation peut ne pas être clair et vous devrez peut-être l’épeler lettre par lettre. Tous ces moyens permettent de garantir que votre demande et les informations sont claires.

Dans le dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons George, qui travaille pour une société appelée Airtronics. L'entreprise de George rédige une proposition visant à fabriquer des radios pour une compagnie aéronautique appelée Cyclops. George parle à Simon chez Cyclops Aircraft pour obtenir les informations dont il a besoin pour sa proposition. La connexion téléphonique n'est pas toujours claire, ce qui crée quelques difficultés lors de l'appel.

Questions d'écoute

1. George demande à Simon « l'expédition » ou la livraison des radios.
Quels sont les deux choix que George donne à Simon concernant l’expédition ? 2. À un moment donné, George n'entend plus ce que dit Simon.
Comment George demande-t-il à Simon de répéter ? 3. Simon utilise deux mots pour faire comprendre à George qu'il veut dire « XV ». Quels sont les deux mots ?

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BEP 21 B – Compétences téléphoniques : prendre et laisser un message

A2 , Anglais des affaires , Service client , Anglais téléphonique / 17 janvier 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de prendre ou de laisser un message au téléphone en anglais .

Vous avez probablement déjà vécu cette situation : quelqu'un appelle votre bureau et souhaite parler à quelqu'un qui n'est pas là. Donc que fais-tu? Vous prenez un message, bien sûr. Mais comment prendre un message ?

Eh bien, cela commence par demander à l’appelant s’il souhaite réellement laisser un message. Ensuite, vous obtiendrez des informations, comme à qui la personne veut parler et de quoi elle veut parler. N'oubliez pas non plus d'obtenir le numéro de l'appelant pour que celui-ci puisse le rappeler. Et c'est une bonne idée de vérifier auprès de l'appelant que vous avez reçu les informations correctes, car des messages incorrects peuvent causer de gros problèmes.

Mais que se passe-t-il si vous êtes l'appelant et que vous souhaitez laisser un message ? Eh bien, vous pouvez simplement demander si vous pouvez faire exactement cela. Ensuite, vous donnerez tous les détails importants, comme à qui vous voulez parler, de quoi vous voulez leur parler et votre numéro de téléphone. Ce sont ces techniques et ce langage pour prendre et laisser des messages que nous allons apprendre aujourd'hui.

Dans le dialogue, nous allons rejoindre une conversation entre Claire et Nathan. Lors de notre dernière leçon, nous avons entendu Claire répondre au téléphone dans une entreprise appelée Airtronics. Nathan est l'appelant. Il travaille pour Cyclops Aircraft et il appelle pour parler à quelqu'un nommé George Kline. Mais George n'est pas là, Claire va donc devoir lui transmettre un message.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan essaie-t-il d'entrer en contact avec George Kline ?
2. Quelle partie du message Claire répète-t-elle à Nathan ?
3. Vers la fin de l’appel, qu’est-ce que Claire dit qu’elle essaiera de faire immédiatement ?

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BEP 21 A – Compétences téléphoniques : démarrer un appel

A2 , Anglais des affaires , Service client , Anglais téléphonique / 10 janvier 2016

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de démarrer un appel téléphonique en anglais .

Au téléphone, vous ne pouvez pas utiliser votre sourire ou votre langage corporel pour communiquer des sentiments ou des idées. Vous n'avez que votre voix ! Il est donc très important que vous sachiez quoi dire et comment le dire à chaque étape de l'appel. Cela est particulièrement vrai au début de l’appel. Que vous soyez l'appelant ou le destinataire, vous devez immédiatement couvrir les informations de base afin de pouvoir passer à autre chose et traiter le problème en question.

Alors, quelles sont les choses de base que vous devez aborder au début d’un appel ? Eh bien, c'est ce que nous allons apprendre dans cette leçon. Si vous êtes le destinataire, vous devrez répondre à l'appel avec un message d'accueil et quelque chose pour vous identifier ainsi que votre entreprise. À un niveau très simple, cela pourrait ressembler à « Bonjour. Voici Jane chez City Contractors. Si vous êtes l'appelant, vous devrez également vous identifier avant de demander à parler à quelqu'un. Une fois que vous vous êtes identifié, que se passe-t-il ensuite ? Eh bien, en tant que destinataire, vous souhaiterez ensuite mettre l’appelant en relation avec la bonne personne. Mais avant de faire cela, ou avant de prendre un message si la personne n'est pas disponible, vous voulez savoir pourquoi elle appelle. Vous poserez donc des questions sur le but de l'appel.

Dans le dialogue d'aujourd'hui, nous apprendrons comment fonctionne l'appel des deux côtés. Nous entendrons Claire, qui travaille dans une entreprise appelée Airtronics. Elle répond à l'appel. Nous entendrons également Nathan, l'appelant, qui travaille pour l'avion Cyclops. Nathan appelle pour parler à un certain George Kline du service des contrats.

Questions d'écoute

1. Quelles sont les différentes parties de la première déclaration de Claire lorsqu'elle répond au téléphone ?
2. Comment Nathan demande-t-il à parler à George Kline ?
3. Comment Claire pose-t-elle des questions sur le but de l'appel ?

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