Cette leçon d'anglais des affaires examine la langue pour répondre au téléphone en anglais . Parler au téléphone est devenu une partie extrêmement importante de l'anglais des affaires. Vous devez être capable de répondre à un appel de manière professionnelle et de créer une bonne image de vous-même et de votre entreprise avec uniquement votre voix.
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Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de demander de l'aide au téléphone en anglais .
Demander de l’aide à quelqu’un pour résoudre un problème est déjà déjà assez difficile. Mais au téléphone, cela peut être encore plus difficile ! Vous ne pouvez pas voir l’autre personne et comment elle réagit, et elle ne peut pas vous voir. Vous ne pouvez pas compter sur un sourire et un langage corporel amical. Alors, comment pouvez-vous obtenir l’aide dont vous avez besoin ?
Eh bien, ne vous inquiétez pas. Dans cette leçon, nous examinerons quelques étapes simples pour passer un appel efficace. Si nous parlons à quelqu'un que nous connaissons, cela peut commencer par une petite conversation amicale sur des choses comme le sport ou la météo. Cela aide les gens à se sentir détendus et positifs, ce qui est important si vous voulez parler d'un problème. Après avoir créé une atmosphère détendue, vous pouvez présenter le problème. Vous ne voulez pas simplement laisser échapper «J'ai un problème, aidez-moi s'il vous plaît». Vous devez le faire doucement ou avec précaution. À ce stade, l’autre personne peut poser quelques questions pour clarifier la situation. S’ils veulent vous aider, ils auront besoin d’une idée claire de ce dont vous avez besoin.
Ensuite, vous pouvez suggérer une solution ou expliquer comment l’autre personne peut vous aider. Encore une fois, vous ne voulez pas simplement dire directement à la personne ce qu'elle doit faire. Vous devez être amical et poli pour que l’autre personne veuille réellement vous aider. Et j’espère que le résultat de tout cela sera que vous serez d’accord sur ce qui va se passer ensuite et qui fera quoi. C'est une excellente idée de résumer cet accord vers la fin de l'appel afin que vous soyez tous les deux parfaitement clairs. Cela semble donc être une très bonne façon de demander de l’aide, n’est-ce pas ?
Nous entendrons toutes ces étapes dans le dialogue d'aujourd'hui entre Eric et Brenda. Brenda travaille pour une entreprise manufacturière qui achète des pièces à l'entreprise d'Eric. Elle appelle parce qu'il y a une pièce importante qui n'a pas été livrée. Mais Brenda ne veut pas seulement se plaindre de son problème. Elle doit convaincre Eric d'accepter de l'aider.
Questions d'écoute
1. Après s'être présentés, de quoi Eric et Brenda parlent-ils en premier ? 2. Quelle solution Brenda suggère-t-elle à son problème ? 3. Qu'est-ce qu'Eric dit qu'il fera pour que Brenda l'aide à résoudre son problème ?
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Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur les plaintes et l'obtention de résultats par téléphone .
Peu de gens aiment vraiment se plaindre, mais parfois il suffit de le faire. Il y a un vieux dicton qui dit que « la roue qui grince obtient la graisse », ce qui signifie que si vous ne vous plaignez pas, vous ne résoudrez rien. Ainsi, si vous payez pour un produit ou un service et que vous n’êtes pas satisfait, il est généralement préférable d’en informer l’entreprise.
On peut se plaindre par email, mais l'email n'est pas toujours assez puissant. Nous devons utiliser notre voix pour transmettre nos idées, nos émotions et notre sérieux. Nous pouvons porter plainte en personne, mais ce n'est pas toujours possible. Ainsi, dans de nombreuses situations, nous devons nous plaindre par téléphone. Mais ce n'est pas une chose facile à réaliser avec succès, c'est pourquoi nous allons aujourd'hui examiner quelques techniques que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats par téléphone. Dans cette leçon, nous aborderons le rejet d'une solution proposée, les menaces et la demande de garanties. Nous apprendrons également à établir les conséquences et à montrer notre appréciation pour une solution.
Dans la conversation, nous rejoindrons Donna et Mike. Donna travaille pour Fuller Foods, qui achète des fruits à une entreprise dans laquelle Mike travaille comme gestionnaire de comptes. Donna se plaint de retards de livraison et de produits endommagés. Et Mike essaie de la rendre heureuse en cherchant des solutions au problème.
Questions d'écoute
1. Que pense Donna de l'idée de Mike de parler du problème aux gens de son entreprise ? 2. Pourquoi Donna pourrait-elle mentionner qu'elle reçoit des appels de représentants commerciaux d'autres entreprises ? 3. Que propose Donna en cas de retard de livraison ?
Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur les plaintes par téléphone .
Nous connaissons tous la frustration qui accompagne le fait de ne pas être satisfait d'un produit ou d'un service ? Et avez-vous ressenti une frustration croissante parce que le problème persiste ? À un moment donné, il faut arrêter de se plaindre auprès de nos amis ou collègues et se plaindre directement auprès de l’entreprise. Après tout, vous payez beaucoup d’argent pour quelque chose et vous voulez en être satisfait.
Vous appelez donc l’entreprise et vous essayez de résoudre le problème par téléphone. Ce n'est pas une tâche facile, mais vous pouvez apprendre certaines techniques pour rendre vos plaintes plus efficaces. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous verrons comment expliquer poliment un problème, rejeter les mauvaises excuses et parler de l'impact du problème. Nous apprendrons également comment faire référence aux discussions précédentes sur le problème et comment demander une solution.
Dans le dialogue, nous entendrons Donna, qui travaille pour une entreprise de produits alimentaires appelée Fuller Foods. Elle appelle Mike, responsable de comptes dans une entreprise de distribution de fruits. Donna n'est pas satisfaite du service qu'elle reçoit et souhaite s'en plaindre.
Questions d'écoute
1. Quelle excuse Mike donne-t-il au début pour le problème ? 2. Quel est l'impact du problème dont Donna se plaint ? 3. Quelle question importante Donna pose-t-elle à Mike à la fin du dialogue ?
