Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi sui reclami al telefono .
Conosciamo tutti la frustrazione che deriva dal non essere soddisfatti di un prodotto o servizio? E la tua frustrazione è cresciuta perché il problema continua a verificarsi? Ad un certo punto, dobbiamo smettere di lamentarci solo con i nostri amici o colleghi e lamentarci direttamente con l’azienda. Dopotutto, paghi un sacco di soldi per qualcosa e vuoi esserne felice.
Quindi chiami l'azienda e provi ad affrontare il problema telefonicamente. Non è un compito facile, ma ci sono alcune tecniche che puoi imparare per rendere più efficaci i tuoi reclami. Nella lezione di oggi vedremo come spiegare educatamente un problema, rifiutare le scuse sbagliate e parlare dell'impatto del problema. Impareremo anche come fare riferimento a discussioni precedenti sul problema e come chiedere una soluzione.
Nel dialogo ascolteremo Donna, che lavora per un'azienda di prodotti alimentari chiamata Fuller Foods. Sta chiamando Mike, un account manager di un'azienda che distribuisce frutta. Donna non è soddisfatta del servizio che riceve e vuole lamentarsene.
Domande sull'ascolto
1. Quale scusa fornisce Mike all'inizio per il problema?
2. Qual è l'impatto del problema di cui Donna si lamenta?
3. Quale domanda importante fa Donna a Mike alla fine del dialogo?
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