Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi sulla socializzazione in inglese con i tuoi clienti al telefono.
C'è un vecchio detto secondo cui non dovresti mai mescolare affari e piacere. E certo, potrebbe non essere una buona idea avvicinarsi troppo ai tuoi clienti e clienti. Ma se ti occupi solo di affari e rifuggi da qualsiasi cosa personale, sembrerai freddo. E le persone non si connetteranno con te.
Alla fine bisogna trovare il giusto equilibrio. Vuoi essere gradevole, ma non ficcanaso. Vuoi essere amichevole, ma non invadente. E devi prenderti il tuo tempo. Una conversazione con un nuovo cliente sarà naturalmente più formale che con uno consolidato. Questo è vero non solo di persona, ma anche al telefono.
Nella nostra ultima lezione, abbiamo imparato come visitare l'ufficio di un cliente. Oggi esamineremo il check-in con un cliente tramite telefono. Come sentirai, spesso facciamo una conversazione amichevole all'inizio della chiamata e potresti ritrovarti a mostrare comprensione per la situazione personale di un cliente. Ma alla fine vorrai passare dall'attività personale a quella aziendale. E una volta che parli di affari, potresti menzionare i collegamenti personali, valutare le esigenze e discutere gli sviluppi nel tuo settore. Tutto questo fa parte del mantenimento e della costruzione di una relazione con il tuo cliente.
Nella finestra di dialogo di oggi ci riuniremo con Markus, un account manager di un'azienda che vende server. Markus sta chiamando una cliente di nome Jana. Vuole parlarle, sapere come sta e vedere se ha bisogno di qualcosa. E lo sentirai trovare un equilibrio tra affari e questioni personali.
Domande sull'ascolto
1. Jana menziona una questione personale all'inizio della conversazione.
Che cos'è? 2. Quando Markus passa dalle questioni personali agli affari, quale argomento menziona?
3. In che modo Markus chiede a Jana quali sono le esigenze del loro server?
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